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2020-01-11 13:36:23   【浏览】2672次

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倾听行业声音,还原行业轨迹,寻找行业榜样。自2018年5月起,中国药店官方微信独家推出“百大连锁药店巡访活动”,中国药店采编队伍深入企业进行实地访查并纪实撰写,受访对象还将同步进入“2018中国药店最佳经营创新奖”候选榜。本次活动由中国药店杂志社主办、华润三九协办。本期我们走访的是重庆和平药房连锁有限公司总经理张亮。

居于重庆医药零售市场龙头地位的和平药房连锁有限公司,2017年销售额突破17亿元,门店主要辐射川渝贵三省,门店类型包含中心旗舰店、dtp药房、商圈店、社区店、中医诊所和加盟店等。其旗舰店和dtp药房在重庆市场颇具特色,有着不可复制的优势。

高端定位及特色门店

和平药房倡导以专业服务为核心,注重顾客体验,追求商品品质和品牌,所合作的供应商中品牌厂家占比较大,受到中高端消费人群和中青年消费者的青睐。

目前和平药房共有10余家中心旗舰店,以顾客体验为特色,涵盖药品、医疗器械、药妆、保健品、日用品等品类,设有中医馆、理疗馆等,是国内零售药房多元化发展的标杆,能够满足消费者的多项健康需求。和平药房连锁有限公司总经理张亮对中心旗舰店如是评价:“中心旗舰店面积大、品类多、功能全,尽量满足消费者对健康的多样化需求。”

除却中心旗舰店的特色优势,和平药房的dtp药房在重庆市场的地位也是首屈一指,2017年dtp药房年销售突破4亿元。母公司重庆医药作为商业批发公司,让dtp药房产品渠道优势明显。和平药房2007年开始涉足新特药品板块,2013年“dtp药房”的概念被广泛提出后,又一直致力于同医院进行合作,并提供专业人员、专业物流、专业的药房托管、专门的系统管理等服务。多年的发展,使其dtp药房在重庆的市场地位稳居榜首位置。

动荡市场中稳健发展

谈及资本市场对行业的影响,张亮认为医药零售市场不断地有资本注入,这可以帮助零售企业快速扩张,建立规模优势。在行业弱增长的大环境之下,零售连锁企业可以通过收购扩张来实现增长,但同店增长率却一直都很低,零售企业一边摸索一边观察,一直在等待新的突破口出现。一家零售连锁获取资本之后的压力也很大,快速扩张对企业经营能力、布局优势等都提出了更高的要求。

对于重庆和平药房来说,母公司重庆医药经过资产重组之后已经上市,上市后也会有资金融入到零售板块,和平药房也将集中在重庆的主城区、区县的主要商业区进行更多布局和深耕、拓展方面的工作。对于门店扩张和后续发展,张亮强调:“绝不盲目扩张,不跟风不落后,要保持自己的发展速度。”

互联网与药诊店齐头并进

连锁药店所面临的压力巨大,对于互联网电商的投入也不好把握,投入过早没有回报,投入过晚就错失先机。和平药房已经试水医药o2o等各方面业务,借助京东、饿了么做最后一公里的配送服务;同时开发自己的门户app、微商城app,可以全网合作;开发美容养生产品,为消费者提供跨境服务的平台,满足现在消费者对便捷的需求,让消费者在感受和体验上更有温度。

连锁药店的创新经营通常来自于产品创新、服务创新、经营模式渠道的创新等,连锁药店一直在寻找机会,在处方药、多元化、专业化等方面寻求消费升级的机会,但其本质都要围绕着消费者的健康需求。现在无人药店、远程诊疗、人脸识别支付等新技术,还有一些智能管理等技术复杂多样,一家药店在未来如果没有专业的技术力量去支撑,仅仅依靠药品销售,和其他药房很难形成大的差异化,同质化的药房很容易被复制。和平药房还是立足于专业化的服务,坚信门店的服务和顾客的体验是零售专业的核心。

发挥平台优势,达成品牌共建

丰富的供应链资源一直是和平药房的优势,和平药房在供应商合作模式上也一直在寻求变革和调整,以前的经营模式是以商品为核心,供应商先提供商品,零售商再推销给消费者;现在的零售商应该更好地理解消费者,发挥平台优势,帮助供应商更好地理解消费者需求,把好的品牌和消费者需求结合在一起,和供应商一起开发产品,共同做消费者服务。

张亮认为,对于零售连锁来说最主要的是发挥其平台职能。首先,要成为满足顾客健康生活的服务品牌;其次,要成为员工的合作伙伴,药店一直倡导实现药师的服务价值,但目前还是要通过产品销售来变现,未来可以通过设计服务模式等方式让药事服务变现;最后,与供应商进行品牌共建。商业品牌是连锁企业最基础的资本,张亮将重庆和平药房未来的产品品类可归结为“一个多和一个少”:品类会增多,越来越细分;同品质产品越来越少,这需要和更多知名的、有责任担当的供应商,共同用专业的深度和产品的广度来服务市场和消费者。

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